Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Introducción General
La presente política establece las condiciones y procedimientos para la devolución, cambio y reembolso de los productos adquiridos a través del sitio web y enviados dentro del territorio de España.
Este sitio web garantiza un proceso claro y transparente conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Derecho De Desistimiento Y Condiciones
El cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
La devolución será aceptada únicamente si el producto cumple con las siguientes condiciones:
- Se encuentra en su estado original, sin uso y sin daños
- Se devuelve con su embalaje original, accesorios e instrucciones si los hubiera
- Incluye el número de pedido correspondiente
No se aceptarán productos que presenten signos de uso, montaje o deterioro.
La etiqueta de devolución está incluida en el paquete recibido, por lo que el cliente dispondrá de la etiqueta de envío dentro del paquete en el momento de la entrega.
3. Gestión De Devoluciones Y Cambios
Para garantizar un control adecuado de calidad:
- No se realizan cambios directos automáticos
- Cada producto devuelto será inspeccionado individualmente tras su recepción
Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, podrá realizar un nuevo pedido una vez confirmado el reembolso.
4. Procedimiento Para Solicitar Una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido
- Esperar la confirmación e instrucciones correspondientes
- Enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará conforme a las condiciones establecidas.
5. Costes De Devolución
En condiciones normales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto recibido incorrecto
- Producto recibido dañado
Se recomienda utilizar un método de envío seguro. El sitio web no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.
6. Plazos Y Métodos De Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago
7. Contacto Y Atención Al Cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:
Correo electrónico: assist@loftmypad.com
Teléfono: +81 (709) 413 20 71
Dirección: MIYAKODAI 4-4-27, MATSUDO-SHI, CHIBA 271-0087, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Área de servicio: España
El servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado para proporcionar asistencia.